Voorkom escalatie van conflicten op het werk

Overal waar mensen werken komen onderhuidse spanningen en conflicten voor, ook in jouw organisatie. op jouw afdeling of in jouw team. Ook al doe je je best om de sfeer goed houden, dit is helaas niet altijd mogelijk. Je kan wel voorkomen dat sluimerende ongenoegens uitmonden in ruzies.

Om conflicten te beheersen, is het belangrijk dat je in een vroeg stadium misverstanden, onderhuidse spanningen en (dreigende) conflicten herkent. Conflicten bestaan vaak uit verschillende fasen. Hoogoplopende ruzies komen niet ineens uit de lucht vallen. Hoe kun je escalatie voorkomen?

Onuitgesproken aannames

Conflicten ontstaan vaak doordat er verschillende belangen spelen. Daarvan zijn de meeste mensen zich niet bewust. Het gaat vaak om onuitgesproken aannames en verwachtingen die we hebben. Pas als de zaken niet zo lopen als je had gedacht, komen de verschillen in inzicht naar voren en kunnen ze aanleiding vormen voor een conflict.

Verschillende belangen en verwachtingen

Er dreigt pas een conflict als de verschillende partijen zich bewust worden van hun verschillende belangen. Daarbij ontstaat dan de neiging om je vaker uit te spreken over je eigen standpunt of belangen. Je voelt de behoefte om voor jezelf op te komen, ook omdat je bang bent iets te verliezen.

De ander als tegenstander

Naarmate je je meer bewust bent van de verschillen, krijg je ook meer de neiging om deze te benadrukken. De ander wordt daarbij steeds belangrijker en dus voel je steeds meer de noodzaak om je tegen die persoon af te zetten. Je oordeel over de ander wordt negatiever en voor je het weet kom je tegenover elkaar te staan. Als op dit punt niet wordt ingegrepen is er grote kans dat het conflict escaleert.

De omgeving raakt betrokken

Is een conflict tot uitbarsting gekomen, dan is het voor iedereen zichtbaar en voelbaar. Op de werkvloer is dit lastig, want ook de omgeving krijgt ermee te maken en kan erbij betrokken raken. De samenwerking verloopt niet goed meer, er kunnen kampen ontstaan, de productiviteit neemt af en de werksfeer is verpest.

Dit kun je voorkomen als je tijdig opmerkt dat er een conflict is. Schrijf je snel in voor de Training conflicthantering/ en leer waar je op moet letten.