Vijf strategieën voor conflicthantering

In je werk kan je regelmatig te maken krijgen met belangentegenstellingen. Dat kan uitmonden in een conflict. Vaak denken we bij een conflict aan ruzie: met deuren smijten, boze e-mails sturen, niet meer met elkaar praten of juist schreeuwen. Maar een ruzie is een geëscaleerde vorm van een conflict. Het conflict zelf begint al eerder: op het moment dat iemand een tegenstelling ervaart met een ander of andere partij over een belangrijke zaak. Als een tegenstelling (en dus een conflict) is ontstaan kan je daar op verschillende manieren mee omgaan. Je kan kiezen uit 5 strategieën:

1. het vraagstuk vermijden;
2. op het vraagstuk toegegeven;
3. een compromis sluiten ( 50 –50);
4. forceren en je standpunt doordrukken, dus proberen te ‘winnen’;
5. onderhandelen, in de poging een oplossingen te vinden die de belangen voor beide partijen verenigt.

Alle strategieën hebben hun waarde. Waar je voor kiest, hangt af van de situatie. Als het een onderwerp betreft waar HR en de organisatie weinig belang aan hechten en tegelijk spelen veel andere, grotere vragen is het handig om het conflict te vermijden en niet op alle slakken zout leggen. Dat kweekt vaak goede wil bij de andere partij. Maar als dat gebeurt omdat je een botsing wil vermijden dan doet je je werk niet goed. Toegeven is uitstekend als de ander betere argumenten heeft, maar als je je laat overrompelen, is dat een gemiste kans.

Compromis

Een compromis is soms het enige haalbare als je van alles hebt geprobeerd. Maar weet je zeker dat er echt niet meer in zit? Om de eigen belangen en standpunten te kunnen doordrukken, kan je machtsmiddelen inzetten. HR kan bijvoorbeeld dreigen om naar de rechter gaan en zo de druk op voeren. De durf om juridisch te escaleren betekent niet dat je daarvoor niet van alles hebt geprobeerd om er goed samen uit te komen.

Oplossing

De meest bevredigende en effectieve oplossingen bereik je doorgaans door een constructieve onderhandeling met het doel een oplossing te vinden die recht doet aan de belangen van beide partijen. Goed onderhandelen is niet makkelijk. Juist door de belangen en de emoties die daarbij komen kijken, dreigen partijen in een aantal valkuilen te stappen die juist zorgen voor vastlopen en escalatie.

Twijfel je of je wel de juiste strategie weet te kiezen en of je over voldoende onderhandelingsvaardigheden beschikt? Volg dan de Training conflicthantering