Omgaan met conflicten op de werkvloer

Hoe je ook je best doet, conflicten op het werk zijn onvermijdelijk. Het is wel zaak dat ze opgelost worden, want een aanhoudend conflict kan zowel de sfeer als de productiviteit negatief beïnvloeden. Met als doemscenario dat een medewerker zich ziekmeldt.

Mensen gaan heel verschillend met conflicten om. Als je weet welke conflictstijl de ander heeft, kan je het conflict sneller oplossen. Een veelgebruikt model om in kaart  te brengen hoe mensen met conflicten kunnen omgaan, is dat van  Thomas en Kilmann. Zij onderscheiden conflictstijlen die helpen om te begrijpen hoe mensen conflicten benaderen. Dit inzicht helpt je om effectiever om te gaan met lastige situaties op de werkvloer.

Vijf stijlen van conflicthantering

1. Doordrukken

Mensen die deze stijl hanteren, zijn vooral gericht op hun eigen belang en niet op het belang van een goede relatie. Dit kan ten koste gaan van de belangen van de ander en draagt dus niet bij aan een goede sfeer. Je kan hier wel voor kiezen als er een snelle beslissing nodig is, zoals in een crisissituatie.

• Vermijden

Hier ligt de focus op het ontlopen van ene conflict, waardoor zowel het eigenbelang als de relatie onvoldoende aandacht krijgen. Dit kan contraproductief werken, want de oorzaak wordt niet aangepakt waardoor het conflict op de achtergrond blijft door sudderen. Deze aanpak kan wel helpen als er tijd nodig is om de emoties te laten zakken of als er sprake is van een onveilige situatie.

• Aanpassen

Toegeven aan de wensen van de ander kan ook een goede strategie zijn. Je geeft de goede relatie dan voorrang boven je eigen gelijk halen. Hiermee hou je de relatie goed en voorkom je escalatie. Je kan dit toepassen als tijdelijke oplossing of als blijk van goede wil. Of als je ongelijk hebt natuurlijk.

• Samenwerken

Bij deze aanpak kom je zowel aan jouw eigen belang als dat van de ander tegemoet. Je zoekt samen naar een oplossing die voor beide partijen werkt (win-winsituatie). Dit werkt goed bij complexe problemen, waarbij voor elk standpunt iets te zeggen valt. Deze aanpak vraagt om tijd en voldoende wederzijds vertrouwen.

• Een compromis zoeken

Ook hier is evenveel aandacht voor het eigenbelang als voor dat van de ander, maar elke partij is bereid om iets te geven. Je doet allebei concessies, zodat je elk een beetje je zin krijgt. Dit kan werken als er een snelle, acceptabele oplossing nodig is, bijvoorbeeld bij tijdelijke afspraken of als samenwerken niet mogelijk is.

Meer weten over omgaan met conflicten op het werk? Schrijf je snel in voor de Training conflicthantering