Op tijd ingrijpen bij conflicten op het werk

Hoe goed de werksfeer ook is, er kan altijd een conflict ontstaan. Zie je dat dit gebeurt, probeer dan de strijdende partijen rond de tafel te krijgen. Juist als je conflicten negeert, neemt de kans op escalatie toe. Voor je het weet meldt de medewerker zich ziek en wordt het lastiger het onderliggende probleem aan te pakken.

Oorzaak

Als er sprake is van een conflict, dan is het zaak om eerst vast te stellen wat de oorzaak van het conflict is. In veel gevallen is de oorzaak duidelijk maar soms is er meer aan de hand. Probeer hierachter te komen door met de medewerker in gesprek te gaan. Begin bij een arbeidsconflict meteen met dossiervorming. Dit heb je nodig als de situatie escaleert en je een ontslagprocedure wil starten.

Conflict oplossen

Het beste is om het conflict samen op te lossen. Dit is niet altijd eenvoudig, maar kan hoge kosten besparen. Een ontevreden werknemer kan bij een onopgelost conflict ongemotiveerd zijn, de teamsfeer negatief beïnvloeden en in het ergste geval zich zelfs ziek melden. Probeer dit voor te zijn.

Ziekmelding

Als de werknemer zich ziekmeldt terwijl hij betrokken is bij een arbeidsconflict, is het niet aan de werkgever om te beoordelen of de ziekmelding al dan niet terecht is. Hiervoor moet je de bedrijfsarts inschakelen. Overigens kan een medewerker ook ziek worden door een conflict, denk bijvoorbeeld aan psychische klachten. De bedrijfsarts kan een interventieperiode of mediation adviseren.

Interventie

Een interventieperiode inlassen kan de opening bieden naar een oplossing. Dat is een korte periode waarin de medewerker met behoud van loon thuis mag blijven. Zo kan hij afstand nemen en de situatie overdenken. Is er na deze periode geen verbetering, dan kan je hulp zoeken in de vorm van bemiddeling. Dit kan een interne bemiddelaar zijn, of een onafhankelijke mediator.

Voorkomen

Een conflict voorkomen is makkelijker gezegd dan gedaan, toch heb je hier wel invloed op. Zorg bijvoorbeeld dat jouw organisatie een (of meer) vertrouwenspersoon heeft waar medewerkers terechtkunnen voor een luisterend oor. Ook het houden van medewerkertevredenheidsonderzoeken waarin je de werksfeer en samenwerking uitvraagt, kan helpen om onvrede boven tafel te krijgen. Organiseer regelmatig een voorlichtingsbijeenkomst over herkennen van conflicten voor leidinggevenden zodat zij snel signalen oppikken bij dreigende conflicten.

Wil je weten hoe je conflicten kan herkennen, oplossen en voorkomen, schrijf je dan snel in voor de Training Conflicthantering.