Goed luisteren helpt je om beter te adviseren

De HR-professional moet over voldoende adviesvaardigheden beschikken. Daarbij is de valkuil om vooral te willen zenden in de hoop de ander te overtuigen. De belangrijkste vaardigheid is echter goed kunnen luisteren. Daarmee voelt de ander zich serieus genomen en kun jij waardevolle informatie verzamelen.

Bij luisteren als vaardigheid in adviesgesprekken gaat het om een actieve manier van luisteren. Zowel jij als je gesprekspartner zijn aan het werk en reageren op elkaar. Door actief te luisteren laat je als ontvanger aan de zender weten welke boodschap je ontvangt. Je koppelt dus terug wat je hoort. Je gesprekspartner kan op die manier nagaan of zijn verhaal wel goed overkomt. Zo nodig kan hij dit aanpassen.

Behalve de boodschap zoals iemand die vertelt, vang je ook allerlei signalen op. Hoe zit iemand erbij, voel je spanning of juist onverschilligheid? Het speelt allemaal mee in het communicatieproces. Als actieve luisteraar stimuleer je de ander om aan het woord te blijven en zelf naar een bepaald punt toe te werken. Dat kan zijn een inzicht of de oplossing van een probleem.

Luisteren, samenvatten en doorvragen

Voor actief luisteren worden vaak de letters ‘LSD’ gebruikt. Dit betekent:

Luisteren. Neem een geïnteresseerde houding aan, bevestig dat u luistert door regelmatig te knikken en hou oogcontact met alle anderen.
Samenvatten. Vertel in eigen woorden wat u hebt begrepen uit de boodschap van de ander.
Doorvragen. Stel extra vragen om meer te weten van de mening van de ander en de achtergronden van zijn argumentatie.

Voordelen

Actief luisteren heeft veel voordelen:

Het schept duidelijkheid – Doordat je de boodschap herhaalt, laat je merken dat je deze begrijpt en voorkom je misverstanden.
Het stimuleert wederkerigheid– Als je de gevoelens van de zender terugkoppelt en ook je eigen gevoelens aangeeft, bevorder je een open klimaat.
Het draagt bij aan een betere relatie – Als je meteen met adviezen of je eigen mening komt, kan dat worden uitgelegd als teken van wantrouwen of betweterigheid.
Het doet een beroep op de eigen verantwoordelijkheid – Als luisteraar probeer je de ander te helpen het probleem te onderkennen.
Het bevordert het oplossen van problemen – De zender wordt aangespoord door te vertellen en te denken en kan zo zelf in de goede richting uitkomen.