Wat als een gesprek niet vanzelf loopt?

Zes belangrijke technieken om een gesprek bij te sturen  

1. Een vraag stellen

Zorg er eerst voor dat je de intentie en boodschap van je gesprekspartner goed begrijpt. Vraag daarom om een toelichting als je niet zeker weet wat de ander precies bedoelt. Zo voorkomt je dat je mogelijk een negatieve invulling geeft aan het gesprek en op basis daarvan reageert, terwijl dat niet de intentie is van je gesprekspartner.  

2. Luisteren

Uiteindelijk is een gesprek voeren tweerichtingsverkeer. Je zendt niet alleen informatie, maar luistert ook naar wat de ander te zeggen heeft. Vaak luisteren mensen maar half, en zijn ze vooral bezig met het voorbereiden van hun eigen reactie of ze denken aan andere dingen. Daarna proberen ze hun eigen visie op te leggen en hun gelijk te halen. Toch is echt luisteren, doorvragen en de boodschap doorgronden essentieel om tijdens conflictgesprekken en motiverende gesprekken een passende oplossing te vinden. Dit is dan ook een van de belangrijkste gesprekstechnieken. Meer over deze techniek lees je hier.  

3. De boodschap herhalen

Herhaal wat je gesprekspartner zegt en hou het dicht bij jezelf. Beschuldig de ander bijvoorbeeld niet van koppigheid of intimiderend gedrag, maar constateer hoe jij je voelt en vervang negatieve woorden door positieve. Bestempel het gesprek niet als ruzie, maar als discussie of debat. Zo plaats je de situatie in een ander licht en voelt de ander zich minder snel aangevallen.  

4. De focus verleggen

Legt je gesprekspartner vooral de nadruk op persoonlijke eigenschappen? Probeer je dan vooral te focussen op de zakelijke aspecten van het probleem. Zo blijf je niet hangen in persoonlijke (en subjectieve) argumenten en voorkom je dat in het gesprek de emoties leidend worden.   

5. De belangen van de ander erkennen

Verdiep je in de behoeften en belangen van de ander. Hier kun je bewust op inspelen. Heb je dezelfde belangen? Dan kun je sneller resultaten boeken. Als je de ander begrijpt, krijg je bovendien sneller aansluiting. Lijken de belangen verschillend, ga dan op zoek waar je elkaar kunt vinden.  

6. Eerdere successen benadrukken

Komt de samenwerking onder druk staan door een pittig gesprek? Refereer dan aan eerder behaalde successen tijdens een voorgaande samenwerking. Dat er een keer iets niet goed loopt, hoeft nog niet direct het einde van de samenwerking te betekenen.  

Gespreksvaardigheden zijn vooral belangrijk in de functionerings- en beoordelingscyclus. Wil je meer tips om deze in te zetten, volg dan de Training Effectief functioneren en beoordelen.